Condizioni Generali di Vendita HelloCard

1. Venditore e definizioni

I prodotti e i servizi presenti sul sito www.hellocard.it sono venduti da SC Web Agency di Carlini Stefano, proprietaria del marchio HelloCard, con sede in Via Paolo Uccello 36, 52100 Arezzo (AR), Partita IVA IT02444980516, email info@hellocard.it, di seguito denominata “HelloCard” o “Venditore”.

Per “Cliente” si intende il soggetto che acquista i prodotti o i servizi. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per “Prodotti personalizzati” si intendono, a titolo esemplificativo, card, braccialetti, penne o altri articoli realizzati o modificati sulla base delle indicazioni del Cliente, inclusi logo, nome, cognome, ruolo, colori, QR Code, incisioni, grafiche o altri dati.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali regolano gli ordini trasmessi attraverso il sito www.hellocard.it e costituiscono parte integrante del contratto concluso tra HelloCard e il Cliente.

La trasmissione dell’ordine comporta la presa visione e l’accettazione delle Condizioni Generali in vigore al momento dell’acquisto.

Ai Clienti qualificabili come Consumatori si applicano le disposizioni inderogabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”. Agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale si applicano le norme del Codice Civile e le eventuali condizioni specificamente concordate.

3. Prodotti e informazioni presenti sul sito

HelloCard propone prodotti dotati di tecnologia NFC, QR Code e, quando previsto, accesso a un profilo digitale aggiornabile. Caratteristiche, materiali, colori, personalizzazioni e prezzi sono indicati nelle rispettive schede prodotto.

Le immagini hanno finalità illustrativa. Colori e tonalità possono apparire leggermente differenti in base allo schermo utilizzato, al materiale, al processo di stampa o all’incisione laser.

Le normali variazioni derivanti dal materiale o dal processo produttivo, preventivamente indicate nella scheda prodotto o nell’anteprima grafica, non costituiscono difetto di conformità.

Il funzionamento tramite NFC richiede uno smartphone compatibile, con NFC attivo. In alternativa può essere utilizzato il QR Code, quando presente sul prodotto.

4. Ordine e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti e trasmette l’ordine attraverso la procedura di checkout.

Prima dell’invio, il Cliente può controllare e correggere i dati inseriti. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati anagrafici, fiscali, di fatturazione, spedizione e personalizzazione.

La ricezione automatica dell’ordine non comporta necessariamente la sua accettazione. Il contratto si considera concluso quando HelloCard conferma l’ordine e il pagamento risulta correttamente autorizzato, salvo i casi di pagamento differito.

HelloCard può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, errore manifesto nel prezzo, dati incompleti, pagamento non autorizzato, richiesta tecnicamente irrealizzabile o contenuti contrari alla legge. In caso di ordine già pagato e non accettato, l’importo sarà rimborsato.

5. Personalizzazione e approvazione grafica

Il Cliente deve fornire testi, nomi, loghi, immagini e file grafici corretti e di qualità adeguata alla produzione.

Quando HelloCard invia un’anteprima o una bozza grafica, la produzione può iniziare soltanto dopo l’approvazione del Cliente. L’approvazione conferma la correttezza di testi, dati, posizionamenti, colori, dimensioni e contenuti rappresentati nella bozza.

Errori di battitura, dati inesatti, loghi a bassa risoluzione o altri elementi presenti nella bozza approvata dal Cliente non costituiscono difetto, purché il prodotto ricevuto corrisponda alla bozza approvata.

Il Cliente dichiara di possedere i diritti necessari per utilizzare loghi, marchi, immagini, testi e altri contenuti trasmessi e si assume ogni responsabilità per il loro utilizzo.

Dopo l’approvazione e l’avvio della produzione, le modifiche richieste dal Cliente possono comportare costi aggiuntivi oppure non essere tecnicamente possibili.

6. Prezzi, pagamenti e fatturazione

I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA applicabile. Il prezzo valido è quello mostrato al momento della trasmissione dell’ordine.

I metodi disponibili possono comprendere carte di credito, debito o prepagate tramite Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay e Klarna. Le modalità effettivamente utilizzabili vengono mostrate durante il checkout.

Apple Pay e Google Pay possono essere visualizzati soltanto su dispositivi e browser compatibili. I pagamenti rateali tramite Klarna sono soggetti alla disponibilità del servizio e all’approvazione da parte di Klarna.

HelloCard non conserva i dati completi delle carte utilizzate. I dati di pagamento vengono trattati direttamente dai fornitori dei rispettivi servizi di pagamento.

La fattura deve essere richiesta durante il checkout inserendo correttamente ragione sociale, Partita IVA o codice fiscale, indirizzo, codice destinatario e/o PEC.

7. Produzione, spedizione e consegna

I tempi di preparazione dipendono dal prodotto, dalla quantità, dalla complessità della personalizzazione e dai tempi necessari per ricevere l’approvazione grafica.

Dopo il completamento della produzione, l’ordine viene affidato al corriere. La consegna in Italia avviene generalmente entro 2–4 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere.

I tempi possono prolungarsi per isole, località periferiche, festività, picchi stagionali, condizioni meteorologiche, indisponibilità del destinatario o cause non dipendenti da HelloCard.

La spedizione nazionale è gratuita, salvo eventuali condizioni differenti chiaramente indicate prima dell’ordine. Gli eventuali costi per spedizioni internazionali sono mostrati o comunicati prima della conferma.

Il Cliente deve verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e segnalare tempestivamente eventuali danneggiamenti visibili o anomalie.

8. Diritto di recesso per prodotti non personalizzati

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna esclusivamente per i prodotti non personalizzati e nei casi in cui il diritto non sia escluso dalla legge.

La richiesta deve essere inviata tramite una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@hellocard.it, indicando numero dell’ordine, dati del Cliente e prodotti interessati.

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni e secondo le istruzioni ricevute da HelloCard.

• Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
• Il prodotto deve essere restituito integro e completo.
• Deve essere incluso il packaging originale, se ancora disponibile.
• Devono essere restituiti accessori e materiali ricevuti con il prodotto.
• Il prodotto non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare il prodotto.

HelloCard può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione. Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa, incluse eventuali spese di consegna standard sostenute dal Consumatore, e viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.

9. Esclusione del recesso per prodotti personalizzati

Rientrano nell’esclusione, a titolo esemplificativo, card, braccialetti, penne e altri articoli sui quali siano stati inseriti logo, nome, cognome, ruolo, colori, grafica, incisione, QR Code o altri dati richiesti dal Cliente.

Pertanto non vengono accettate richieste di restituzione motivate da ripensamento, cambio di preferenza, scelta errata del colore, mancato gradimento o errori presenti nei dati e nelle grafiche forniti o approvati dal Cliente.

L’esclusione del diritto di recesso non limita la garanzia legale in presenza di un effettivo difetto di conformità imputabile alla produzione o di una difformità rispetto alla bozza approvata.

10. Garanzia legale e prodotti difettosi

I Consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, iniziando dalla riparazione o sostituzione senza spese, quando possibile e non eccessivamente onerosa.

Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Non costituiscono automaticamente difetti

• Errori presenti nei dati o nei file forniti dal Cliente.
• Elementi già visibili nella bozza grafica approvata.
• Differenze cromatiche dovute alla visualizzazione su schermo.
• Normali variazioni del materiale o dell’incisione dichiarate.
• Danni causati da urti, graffi, liquidi, calore o uso improprio.
• Usura normale conseguente all’utilizzo del prodotto.
• Incompatibilità dovuta a smartphone privi di NFC o con NFC disattivato.

Le limitazioni sopra indicate non si applicano qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alle caratteristiche promesse, alla scheda prodotto o alla grafica approvata.

11. Segnalazione del difetto e restituzione

Per segnalare un possibile difetto, il Cliente deve scrivere a info@hellocard.it indicando:

• numero dell’ordine;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie o video che mostrino il difetto;
• quantità dei prodotti interessati;
• dati di contatto del Cliente.

Il prodotto non deve essere spedito autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni di restituzione da HelloCard.

Quando viene richiesta la riconsegna, il prodotto deve essere restituito completo di accessori e, se ancora disponibile, dell’imballaggio originale. Dopo la scoperta del difetto il Cliente deve evitare utilizzi che possano aggravare il danno.

Qualora dalle verifiche non emerga alcun difetto imputabile a HelloCard e il problema derivi da uso improprio, danneggiamento accidentale o dati errati forniti dal Cliente, potranno essere addebitati i costi di restituzione o di un’eventuale nuova produzione, previa comunicazione.

12. Profilo digitale e servizi collegati

Alcuni prodotti HelloCard consentono l’accesso a un profilo digitale e a strumenti per aggiornare le informazioni condivise tramite NFC o QR Code.

Il Cliente è responsabile della correttezza e liceità dei contenuti inseriti nel profilo e della custodia delle proprie credenziali. Non è consentito pubblicare contenuti illeciti, offensivi, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi.

HelloCard può effettuare interventi tecnici, aggiornamenti e manutenzioni necessari alla sicurezza e al funzionamento della piattaforma, cercando di limitare eventuali interruzioni.

13. Responsabilità e forza maggiore

HelloCard non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi non ragionevolmente controllabili, tra cui scioperi, provvedimenti dell’autorità, interruzioni dei trasporti, eventi naturali, indisponibilità di materie prime, guasti generalizzati o cause di forza maggiore.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude diritti o responsabilità che non possano essere limitati o esclusi ai sensi della legge applicabile.

14. Marchi e proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafiche, software, layout, marchi e contenuti presenti sul sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e non possono essere copiati, modificati o utilizzati senza autorizzazione.

I marchi e i materiali forniti dal Cliente rimangono di proprietà dei rispettivi titolari e vengono utilizzati esclusivamente per eseguire l’ordine e fornire i servizi richiesti.

15. Privacy e comunicazioni

I dati personali vengono trattati secondo la normativa applicabile e l’informativa privacy pubblicata sul sito.

Le comunicazioni relative all’ordine vengono inviate all’indirizzo email indicato dal Cliente durante il checkout. Il Cliente è responsabile di verificarne la correttezza e di controllare anche le cartelle dedicate alla posta indesiderata.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili previste a tutela del Consumatore nel relativo Paese di residenza.

In caso di controversia, Cliente e HelloCard si impegnano a tentare preventivamente una soluzione bonaria attraverso i rispettivi recapiti.

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per i Clienti che acquistano nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale è competente in via esclusiva il Foro di Arezzo, salvo diverso accordo scritto.

17. Modifica delle condizioni

HelloCard può aggiornare le presenti Condizioni Generali. Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi successivamente alla loro pubblicazione.

Ogni ordine rimane disciplinato dalla versione delle Condizioni accettata dal Cliente al momento dell’acquisto.

18. Disclaimer e avvertenze

Informazioni presenti sul sito

HelloCard cura l’aggiornamento e la correttezza delle informazioni pubblicate sul sito. Tuttavia, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, non può essere garantita l’assenza assoluta di errori, omissioni o temporanei disallineamenti.

HelloCard può correggere errori materiali, aggiornare descrizioni, caratteristiche tecniche, immagini e contenuti del sito, fermo restando che gli ordini già conclusi rimangono disciplinati dalle informazioni e dalle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

Compatibilità NFC e dispositivi

Il funzionamento della tecnologia NFC dipende dalla compatibilità del dispositivo utilizzato, dall’attivazione della funzione NFC, dal sistema operativo, dalle impostazioni del produttore e dal corretto posizionamento del lettore.

La mancata lettura NFC causata da uno smartphone non compatibile, da una funzione disattivata o da impostazioni del dispositivo non costituisce automaticamente un difetto del prodotto HelloCard. Quando presente, il QR Code rappresenta una modalità alternativa per accedere al profilo.

Servizi internet e piattaforma digitale

La visualizzazione del profilo digitale richiede una connessione internet funzionante. HelloCard non è responsabile per interruzioni causate da operatori telefonici, fornitori di connettività, dispositivi del Cliente, browser non aggiornati o servizi esterni non direttamente controllati.

Possono verificarsi brevi interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici, interventi di sicurezza o eventi di forza maggiore.

Collegamenti e servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi. HelloCard non controlla tali contenuti e non risponde della loro disponibilità, sicurezza, correttezza o delle condizioni applicate dai rispettivi gestori.

Prima di utilizzare servizi esterni, il Cliente è invitato a consultare le relative condizioni di utilizzo e informative sulla privacy.

Marchi di terzi

Apple, Apple Wallet, Apple Pay, Google, Google Wallet, Google Pay, PayPal, Stripe, Satispay, Klarna, Visa, Mastercard e gli altri marchi eventualmente citati appartengono ai rispettivi titolari.

Il loro utilizzo sul sito ha finalità esclusivamente descrittive e serve a indicare compatibilità, integrazioni o metodi di pagamento disponibili. Salvo espressa indicazione, la citazione di tali marchi non implica sponsorizzazione, approvazione o affiliazione commerciale.

Limitazioni inderogabili

Nessuna disposizione del presente disclaimer limita la responsabilità di HelloCard per dolo, colpa grave, danni alla persona, violazione della garanzia legale di conformità o altri casi nei quali la responsabilità non possa essere esclusa o limitata dalla legge.

Restano sempre impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.